Skip navigation

bcbhhomes.com Last ned gratis eBøker og lærebøker

Choose a category

Introduction to Customer Journey Mapping

A Definitive Guide to Customer Journey Mapping - Part 1

Introduction to Customer Journey Mapping
Ingen vurdering ennå
ISBN: 978-87-403-2119-7
2 utgave
Sider : 56
  • Pris: 75,50 kr
  • Pris: €8,99
  • Pris: £8,99
  • Pris: ₹150
  • Pris: $8,99
  • Pris: 75,50 kr
  • Pris: 75,50 kr

Last ned GRATIS med 4 enkle steg…

Vi beklager, men for å laste ned våre bøker eller se våre videoer må du ha en nettleser som støtter JavaScript.
Kan vi friste med noen KOSTNADSFRIE e-bøker og relevante Bookboon-oppdateringer?
Etter å ha oppgitt e-postadressen blir en bekreftelsesmail sendt til din mailbox. Vennligst godkjenn den for å motta vår ukentlig eBok-oppdatering. Eventuell kontaktinformasjon som blir oppgitt, vil ikke bli oppgitt til noen tredjepart.
eLib
Lås opp ditt selskaps læringspotensial
Se demo

Korporat eBibliotek

Utforsk våre Firmaløsninger for ansattes læring

Dette er en Premium-eBok

Bookboon Premium - Få tilgang til over 800 eBøker - uten annonser

Du kan få gratis tilgang til dette i én måned - og 800 andre bøker med Premium-abonnementet. Du kan også kjøpe boken nedenfor

  • Start en 30 dagers gratis prøveperiode. Etter prøveperioden: 39,99 kr p/m
  • Start en 30 dagers gratis prøveperiode. Etter prøveperioden: €5,99 p/m
  • Start en 30 dagers gratis prøveperiode. Etter prøveperioden: £4,99 p/m
  • Start en 30 dagers gratis prøveperiode. Etter prøveperioden: ₹299 p/m
  • Start en 30 dagers gratis prøveperiode. Etter prøveperioden: $3,99 p/m
  • Start en 30 dagers gratis prøveperiode. Etter prøveperioden: 39,99 kr p/m
  • Start en 30 dagers gratis prøveperiode. Etter prøveperioden: 39,99 kr p/m
eLib
Lås opp ditt selskaps læringspotensial
Klikk her!

Korporat eBibliotek

Utforsk våre Firmaløsninger for ansattes læring

Om boken

  1. Beskrivelse
  2. Innhold

Beskrivelse

Customer Journey Maps are vital for successful customer-centric business optimisation. They describe how your customers will travel from a desire to an outcome. This eBook gives you step-by-step practical tools to get your journey mapping started. These instructions you can ensure your business gets its customer journeys right by following a proven method used by leading companies. And the advice in this book will not just “get you there”, it will place you right in the top against the competition doing Journey Mapping. This book is part 1 of series of 2.

About the author

Dr. Janne Ohtonen, is an experienced customer experience and business process management specialist, with two decades of experience. He has worked with companies like British Telecom, Pfizer, Apple, IAG Group, Bristol Myers-Squibb, UK Broadband and British Airways. Dr. Ohtonen has also published several books on customer-centric business process management and capabilities.

LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/janneohtonen/
Twitter: http://twitter.com/ohtonen
Facebook: http://www.facebook.com/successconsultant

Innhold

  1. Abstract 
  2. Dedication
  3. Acknowledgements 
  4. Why Should You Read This Book? 
  5. Introduction to Customer Journey Mapping
    1. The Importance of Journey Mapping 
    2. Customer Journey Map vs. Other Business Maps 
    3. Main Components of a Great Customer Journey Map 
    4. Benefits of Journey Mapping 
    5. Summary 
  6. Introducing Case WWJD – Waving Watchmen Joining Designers 
    1. An Interview with Chief Operating Officer 
    2. Customer Story 
  7. End-to-End Customer Journey Mapping 
    1. Deciding Whose Journey Is Mapped Out 
    2. Understanding Where the Journey Starts and Ends 
    3. Identifying a Macro Journey 
    4. Universal Customer Journeys 
    5. Generic Customer Journeys 
    6. Customer Specific Journeys 
    7. Determining a Micro Journey Step-by-Step 
    8. Shaping the Journey on to a Map 
    9. Case WWJD: Customer Journey Map
  8. Summary 
    1. Shaping The Organisational Culture Using Journey Maps 
    2. Taking Action to Improve 
    3. Your Journey Map to Customer Success 
  9. Author’s Recommended Resources 
  10. About the Author 

This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with EU regulation.